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“金博体育官方下载”能让客户感动的,才是真正好品牌 | 看法

发布时间:2021-09-25    作者:金博体育    点击量:

本文摘要:客户是一切的起点和终点。

客户是一切的起点和终点。以前以为知名度高,产物好就是好品牌。现在以为,能客户感动的才是好品牌。

其实让客户感动也是最高明的营销,因为客户感动了,他不仅愿意连续消费,还会主动分享。这样一来,获客成本降低了,免费宣传多了,企业还更赚钱了。

真正意会到这点,是源于一个旅店品牌的亲身履历。它正是通过一次次“感动”,让我的忠诚度越来越高,甚至还帮它邀请新会员加入,充当了它的超级销售员。

更关键的是,做这一切都是我心甘情愿,并乐此不疲。如今它市值千亿,正在成为一门第界知名品牌,我认为这一切是它应得的,乐成早晚属于它。为何我像着魔似的爱上这个品牌呢?下面我就跟你讲讲,它们那些感动我的细节和故事,相信你看完以后会大有收获,从中获得借鉴。

1、疫情期间为客户赠送保险今年3月疫情刚刚缓和,我就出差了。这也是春节后第一次出差住旅店,而我入驻了这个品牌旗下的旅店。

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在前台服务员边管理手续,边问我从那里来,并提醒我现在开始出差,一定多注意防护。在拿到房卡后,她还特意跟我说,他们公司现在给像我这样的会员客户赠送了一份“护身福保险保障计划”,现在就可以领取,只需要填写基本信息,保险就生效,保障时间为2020年3月10-4月8号。其时我还一惊,以为是推销。

在看完保障计划先容后,我也意识到,这也许是它们的营销行为。瞬间还是挺感动的,也挺佩服这个品牌能为客户宁静思量,提供这样的保障计划。

究竟不需要客户花钱,服务服务也是实实在在的。要知道,在谁人时间疫情还是很危险的,而且其时险些所有的企业都在放肆营销,搞直播带货,想着法吸引消费,变现赚钱。能真正为客户宁静着想,又用实际行动来眷注客户的,很少很少。所以,相比那些把我拉进营销群,一天到晚推打折商品,发优惠券的品牌。

它简直让我感动不已,这份心意就难能难得了。追念一下,在那一刻,其时你是在思量自己利益还是客户利益呢?我明确,好品牌是需要克制的,甚至感动也源于某种克制。

2、寄书的故事有一次我去上海出差,期间入驻了这个品牌的旅店。出差竣事管理完离店手续,就急忙赶往高铁站了。在路上,我接到旅店前台的电话,他们在确定我身份之后,告诉我,有一本书落在房间,被清洁阿姨捡到送到前台。

他们问我什么时间利便过来取一下。那是一本刚买的书,对我也很重要。在得知我已经脱离上海,而且下次过来的时间并不确定。

这位前台服务员竟然主动提出,可以帮我邮寄抵家。那一刻我就很意外,而且很感动。其实以前也有在旅店落过工具,但基本上都是自己发现,然后打电话回旅店,甚至查询半天才获得反馈。

更别谈接到旅店电话,主动帮你邮寄。通常都是我向旅店提出是否利便帮我寄回,整个历程都是一种求人的心态,生怕他们不乐意,不给寄,究竟这不是他们的义务。但这个旅店的服务员,不仅主动提出邮寄,还主动添加我的微信,说到时候给我快递单号,便于查询。

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厥后还坚持用顺丰快递,说宁静,速度快。连最后我转给她快递费,她也不要,说这都是小事。

至今这件事让我感动不已。不是因为她帮我付了快递费,而是从她打电话给我,到最终给我寄出,还垫付了快递费。这个历程,我丝毫没有感受到在“求人”服务,而一直是她在主动服务我。求人服务的滋味是欠好受的,相信你我都懂。

而这个服务员让我体验到被重视和尊重,在如今社会,这也是难过的。我明确,好品牌是真正重视客户,尊重客户的。感动也源于主动和尊重。3、送手表的故事今年我去南京出差,由于行程慌忙,我错看了集会地址,原本是想把旅店定在第二天集会园地旁边,效果订的旅店距离集会另有20公里。

当晚我抵达旅店已经12点,管理完手续入住房间,才发现自己定错旅店,此时我已经精疲力竭了。但想到明天8点集会,我必须要5点起床。因为已经付了3天房费,暂时退房可能要扣款,手续会不会也贫苦,那第二天我就要起来更早。想到这里,索性我想今晚能不能把这些手续都办了,明天可以多睡一会,然后拎包就走。

于是我下楼跟前台小哥说明情况,其时已经快破晓1点,原本以为他会跟我打个哈哈,拖到明天在解决,究竟明早他就可以接班了。没想到,这位小哥先慰藉我,别着急,他会只管帮我处置惩罚好,而且他会在自己接班前处置惩罚好,究竟我是他接待客户。其时听到这些话,我心里真是舒服,疲倦都没了,人也被再次感动。

现场他打电话给主管,并给主管致歉这么晚还打扰。厥后他处置惩罚好了,我只需要按优惠价付一晚,其它 2晚原路退还。

因为涉及到退房,开发票,他担忧明早接班同事不相识请款,延长我时间,他决议提前帮我开好,明天退完房卡直接拿发票就好。O M G,太谢天谢地了。那一刻,我心里温暖如春,感动满满。第二天早上我很快办完退房,就脱离了。

没想到这时候意外又发生了,我到集会所在后发现自己的手表落在了房间。我赶快打电话到旅店前台,居然还是那位小哥,他正准备接班的,我告诉他我的手表落在房间,想请他找一找。不知是不是旅店服务员受过专业训练,他的第一句话总是,先别着急,来慰藉人。

他说,如果是落在房间,就一定可以找到,不会丢失,让我稍等片刻。纷歧会电话回过来,手表找到了。

同样他也主动问我怎么还给我。我告诉他新的旅店地址,希望他帮我同城快递到那家门店,晚上会已往住。他爽快的允许,表现会一切摆设好,厥后帮我摆设了京东快递。

等收得手表的时候,我发现手表被包裹的十分宁静,真细心啊。每次追念起来,又是订错旅店,又是掉手表的,真是一次糟糕的履历。所幸的是,这个品牌的小哥的行为让我在糟糕时刻感受到温温暖感动,怎能不让我影象犹新。我明确,好品牌是真正的资助客户,不仅局限于它的产物自己。

感动恰恰源自那些分外的支付。4、切柠檬的故事10月我一次出差,还住这个品牌旗下的旅店。这次我住的是它们最新的一代门店。

住进来后,发现硬件设施升级不少,好比房间吹风机换成了“手握感应式吹风机”,马桶换成了自动感应马桶盖。这些都代表它们的产物和服务不停与时俱进,总是想给客户带来更愉悦的体验。

这一切已经让我很满足了。但没想到后面的事,让我再一次充满感动。那天我们有位同事伤风了。我想给他准备些柠檬水,厥后没买到柠檬片,我就到超市买了2个柠檬。

这没有刀怎么切片呢,总不能整个泡吧。说着,我回到旅店前台,想找他们借刀切一下。

这时候一位女服务员走过来,直接说我帮你切吧。然后,她走到前台另一侧,哇,原来这里有个小吧台,眼前有水池,热水管,这是已往旅店没有的。服务员告诉我,现在还没有洗洁精或盐水,没措施帮我的柠檬消毒。

问我是否介意,用开水帮我烫一烫。我说可以的。然后服务员把柠檬放在托盘里,在开水下帮我冲洗,好频频我都看到热水溅得手上,还担忧她被烫伤。接下来,她又用不太熟练的刀工帮我切柠檬,其时我心都提到嗓子眼,怕她切了手。

厥后,虽然两个柠檬被切的厚薄纷歧,但这不重要,我再一次被感动。她明显是可以让我自己去处置惩罚,这样不用冒着被烫,被切伤的危险。

然而这似乎是公司的要求,这一些服务员都主动帮我做了。我明确,好品牌是由超级员工缔造的。

感动是源于这个品牌做了什么,而非它说了什么。除了这些,每次想起这个品牌,它另有许多让我感动的细节。好比,在过道和电梯里遇到他们的服务员,你都市收到亲切问好,他们从不躲闪,或只是默默走过,他们会主动打招呼。

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有一次我心情不太好,最后从进门到房间被他们3个服务员微笑着问好,回到房间后心情尽然都好了。原来问好也是有神奇魔力的。因为有这么多让我感动的故事,我对它是愈发忠诚。

前不久我又推荐2位朋侪成为它们的会员客户。我知道这个品牌值得托付和信赖,上面这4个故事,外貌是品牌从差别维度给我缔造的感动,而这背后的焦点即是它谋划客户的理念——客户是一切的起点和终点。

这也是能够成为好品牌的基础。我一直认为,谋划客户的能力才是一家企业的焦点竞争力。谋划客户的最高境界就是不停缔造客户感动,感动是很是不容易的。

伟大的品牌都是能带给客户感动的,好比耐克,适口可乐,星巴克,海底捞等,它们有通过品牌理念,有通过产物创新,有通过社会责任,有通过客户服务,形式纷歧,但效果是一样的。所以,让客户感动的品牌才是好品牌。你的品牌有让客户感动过吗?/完【福利】:私信我,免费领取营销干货资料。我是@晏涛三寿 ,数字化营销专家,三寿频道首创人,专注于客户谋划研究,助力企业增长,接待私信相同交流~。


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